NOTRE STRATÉGIE

Tournés vers l’avenir

Nous investissons dans de nouvelles technologies, nous innovons pour offrir une expérience client légendaire et nous donnons aux collègues les moyens de façonner l’avenir des services bancaires.

  • Mise sur pied d’un écosystème d’innovation

    • Nous avons poursuivi nos efforts au chapitre de TD invente – la démarche d’innovation interne de la Banque qui représente sa stratégie d’affaires tournée vers l’avenir – notamment par l’intermédiaire de G1iD, le programme d’idéation des collègues. Celui-ci, qui fêtait d’ailleurs son cinquième anniversaire, a dépassé la barre des 10 000 idées appliquées.
    • La TD est le chef de file parmi les institutions financières au Canada pour le dépôt de demandes de brevet, et l’un des trois grands demandeurs de brevets parmi toutes les entreprises canadiennes. La Banque compte plus de 2 500 actifs de brevets, dont 800 portent sur l’intelligence artificielle (IA).
    • Parmi les brevets déposés en 2024, 22 étaient des inventions liées à l’« IA digne de confiance »; la TD s’assure ainsi que ses modèles d’IA sont conformes à ses valeurs, tout en améliorant l’expérience client et en limitant les risques.
    • Nous avons lancé Partenaires d’innovation TD, une équipe de services complets au sein des Services bancaires aux entreprises au Canada qui offre aux sociétés de technologie et d’innovation (à toutes les étapes de leur cycle de vie) des solutions bancaires et financières.

    Nous avons lancé un projet pilote d’apprentissage immersif basé sur la réalité virtuelle afin d’améliorer la formation en service à la clientèle des collègues en succursale. Dans cet environnement totalement immersif, ceux-ci peuvent apprendre et gagner en confiance en toute sécurité.

  • Développement des capacités d’IA

    L’IA contribue à améliorer le travail de nos collègues pendant qu’ils répondent aux besoins des clients.

    • Nous avons annoncé le déploiement d’un nouveau modèle d’IA visant à préapprouver les demandes de prêts hypothécaires et de lignes de crédit sur valeur domiciliaire en quelques instants.
    • Nous avons également annoncé la mise en œuvre, au sein de TD Assurance, d’un modèle d’apprentissage automatique qui analyse et approuve certaines demandes d’assurance vie temporaire admissibles à peine quelques secondes après leur soumission, ce qui simplifie le processus pour les clients.
    • Nous avons déployé un assistant virtuel reposant sur l’IA générative dans les Centres de contact canadiens. Quand ils ont besoin d’aide pour répondre à la question d’un client, les collègues peuvent interroger cet assistant, qui passe en revue les politiques et les procédures de la TD avec lesquelles il a été alimenté pour fournir une réponse succincte dans un langage courant, ainsi que des liens vers les politiques et procédures pertinentes de la TD. Le tout se traduit par une réduction du temps de réponse et une amélioration de la qualité du service.
    • Nous avons lancé GitHub Copilot, un assistant de programmation d’IA générative développé par Microsoft qui simplifie le flux de travail relatif au codage pour les ingénieurs. Il restructure les tâches simples des ingénieurs en leur suggérant comment commencer, terminer et tester un nouveau code.
    • Nous avons terminé la migration à grande échelle de notre plateforme de données sur place vers un écosystème infonuagique avancé de gestion des renseignements, en vue du développement de l’IA à l’échelle de la TD en alliant sécurité et stabilité.

  • Cap sur l’innovation

    • Nos secteurs d’activité canadiens sont passés à la Nouvelle évolution du travail, le programme de transformation pluriannuel de la TD qui vise à simplifier notre modèle opérationnel et à donner aux collègues les moyens de produire de meilleurs résultats plus rapidement.

    Nous avons déployé le tout premier guichet automatique de biscuits (GAB), destiné aux animaux de compagnie des clients, dans la succursale South Broad de Philadelphie. Nous en avons ensuite installé d’autres ailleurs, entre autres à TD Terrace, le nouveau bâtiment de la TD à Toronto.

  • TD Terrace : des espaces qui riment avec nouveauté et innovation pour nos collègues et nos clients

    TD Terrace, le nouvel espace de bureaux de la Banque situé au 160, rue Front Ouest à Toronto, est un ajout déterminant au paysage urbain de la plus grande ville du Canada. Le bâtiment certifié LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) est doté de locaux accessibles qui contribuent à offrir aux collègues une expérience inclusive généralisée.

    À TD Terrace se trouve également notre nouvelle succursale phare. L’histoire de la Banque y est mise à l’honneur au moyen d’une exposition interactive présentant des artéfacts des collections d’art et de patrimoine de la TD. On y trouve aussi un laboratoire où la TD peut tester des améliorations en temps réel, auprès de vrais clients.

  • Commodité et capacités améliorées

    • Les Services-conseils de Gestion de patrimoine ont donné le coup d’envoi du Coffre-fort numérique TD, qui permet aux clients, aux membres de leur famille et à nos conseillers de partager des documents dans un format numérique sécuritaire. Résultat : les interactions numériques avec la clientèle sont simplifiées.
    • TD Bank, AMCB a été l’une des premières banques américaines à intégrer la fonctionnalité Tap to Pay à son application sur iPhone.

  • Prix

  • La TD figure dans le rapport Evident AI Index 2024, un classement indépendant qui recense les 10 meilleures entreprises du secteur des services financiers à l’échelle mondiale en ce qui concerne l’adoption et l’utilisation de l’IA.

    Elle a été reconnue dans le cadre des prix d’excellence en IA 2024 du Business Intelligence Group pour son travail en matière d’IA générative.

    Pour la deuxième année consécutive, Global Finance a nommé le Laboratoire TD au Canada et TD Workshop aux États-Unis au palmarès des meilleurs laboratoires d’innovation financière au monde.

    La TD a décroché le prix Fortress Cybersecurity 2024 du Business Intelligence Group.

  • FICO, chef de file mondial des logiciels analytiques, lui a décerné le prix Decisions 2024 pour ses capacités améliorées de détection et de prévention de la fraude à l’aide des données.

    La TD a été nommée meilleure banque numérique pour les consommateurs en Amérique du Nord par Global Finance pour la quatrième année consécutive.

    La fonctionnalité Tap to Pay de TD Bank, AMCB a reçu le prix Finovate dans la catégorie « meilleure solution bancaire destinée aux PME ».