NOTRE STRATÉGIE

Axés sur des objectifs

Notre clientèle est au cœur de toutes nos activités : elle guide nos produits et nos services, nos démarches dans les collectivités et les moyens que nous donnons à nos collègues pour qu’ils répondent à ses besoins.

  • Amélioration de notre offre pour répondre aux besoins en évolution de nos clients

    • Notre gamme de produits primée continue de recevoir des distinctions. Lors de l’édition 2024 des prix Canada’s Choice, les lecteurs de Rewards Canada ont voté pour les cartes de crédit de la TD dans quatre catégories sur sept. La TD a ainsi remporté les prix suivants : meilleure carte de crédit avec primesvoyages, meilleure carte de crédit de grand prestige, meilleure carte de crédit avec remises en argent et meilleure carte de crédit de transporteur aérien.
    • Nous avons lancé la carte Visa TD à faible taux pour que les clients puissent économiser sur les frais d’intérêt lorsqu’ils ont un solde impayé ou doivent financer des achats importants ou imprévus.
    • Services-conseils de Gestion de patrimoine TD a créé une voie rapide dédiée dans les files d’attente du Centre de contact pour les équipes Cartes de crédit, BanqueTel et Gestion des fraudes. Les clients des Services bancaires privés ont ainsi accès en tout temps à un service prioritaire et amélioré.
    • TD BankMD, America’s Most Convenient BankMD (AMCB) a lancé le compte-chèques TD Complete Checking, à savoir une option améliorée et simplifiée pour les services bancaires courants.
    • Nous avons franchi des étapes importantes sur le plan de l’intégration de TD Cowen, entre autres le regroupement des équipes Marchés de capitaux, Services bancaires d’investissement et Recherche, dans notre optique de bâtir une banque d’investissement intégrée et dotée de capacités de services complets.
    • Gestion de Placements TD a mis de nouvelles solutions à la disposition des investisseurs, dont six nouveaux fonds négociés en bourse (FNB) d’obligations à échéance cible au Canada et aux États-Unis, et un FNB de gestion de la trésorerie.

    La nouvelle fonctionnalité « prénom usuel » de TD Bank, AMCB permet aux clients d’employer un prénom qui diffère de leur nom légal ou donné à la naissance dans les comptes en ligne et sur les cartes, ce qui renforce leurs moyens d’action et illustre notre engagement envers l’inclusivité.

  • Quarante ans de solutions novatrices

    • Placements directs TD a fêté 40 ans d’excellence dans le secteur des placements autogérés.
    • Nous avons lancé Négociateur actif TD en direct, un programme hebdomadaire dans CourtierWeb et sur YouTube présentant des analyses détaillées, des renseignements exploitables et des stratégies à appliquer.

    Nous avons célébré notre 10e anniversaire à titre de principal émetteur de cartes de crédit pour le programme Aéroplan en proposant des offres aux titulaires de carte tout au long de l’année et, pour couronner le tout, en organisant un concours dans lequel ont été distribués plus de 285 000 prix de points Aéroplan, dont un grand prix de 10 millions de points.

    Élargissement de nos services

    • Nous avons amorcé un partenariat stratégique avec la HDFC, la plus importante banque du secteur privé de l’Inde, et avec ApplyBoard, une entreprise canadienne de technologie de l’éducation qui s’emploie à offrir aux étudiants étrangers potentiels l’accompagnement, les outils et les capacités nécessaires pour réussir leurs études au Canada.
    • Nous avons soutenu le parcours financier de la prochaine génération de médecins, de dentistes et de vétérinaires au Canada en améliorant notre gamme de lignes de crédit étudiant dans le secteur Crédit personnel.

    Placements directs TD est devenue la première société de courtage détenue par une banque au Canada à lancer des services de négociation de fractions d’action. Comme les clients peuvent ainsi acheter et vendre une fraction d’action ou de part de FNB, l’investissement est plus accessible pour tout le monde.

  • Accompagnement des entrepreneurs locaux à chaque étape de leur entreprise

    À la TD, nous sommes résolus à offrir aux propriétaires d’entreprise des conseils sur mesure et des outils novateurs pour les accompagner tout au long de leur parcours entrepreneurial.

    Cette année, nous avons lancé le Programme de prêts accélérateurs pour entreprises, qui vise à mettre des fonds à la disposition des entreprises canadiennes dont les activités sont modestes et en croissance. Nous avons élargi notre gamme de produits d’assurance aux PME pour inclure de nouveaux segments de clientèle : ceux de l’hôtellerie et de l’immobilier, en plus des professionnels du monde des affaires, des petites entreprises de fabrication et des secteurs de la santé, du détail et de l’entreposage. Nous avons également donné le coup d’envoi de Solutions de commerce électronique TD, un service qui intègre le traitement des paiements en ligne de la TD à une plateforme de commerce électronique personnalisable et conviviale, permettant ainsi aux PME canadiennes de vendre leurs produits et services en ligne et d’accepter les paiements en toute facilité.

    Aux États-Unis, TD Bank, AMCB a créé un tableau de bord destiné aux clients des Services bancaires aux PME, dans lequel ceux-ci ont facilement accès à des capacités d’analyse avancée et à des renseignements liés au rendement financier.

  • Initiatives pour remercier les clients et réunir les gens, notamment les amateurs de sport

    • La TD a eu des retombées dans les collectivités en déployant 14 projets partout au Canada, par l’intermédiaire du programme Field Of Dreams de la fondation Jays Care.
    • Au TD Garden, la Banque a aidé les Bruins de Boston à célébrer leur 100e anniversaire.
    • La TD a étoffé la relation de longue date qu’elle entretient avec les Toronto Blue JaysMD et les Vancouver Canucks pour offrir aux titulaires de carte une meilleure expérience les jours de match à domicile : file d’accès prioritaire, et remise de 10 % sous forme de crédit sur le relevé sur les achats effectués auprès des commerçants admissibles (nourriture, boissons).

    La TD est devenue la banque officielle des équipes nationales de Cricket Canada.

  • Prix

  • Financement auto TD s’est classée au premier rang parmi les prêteurs automobiles non exclusifs dans les segments des prêts à taux préférentiel et des prêts spécialisés, dans le cadre du sondage J.D. Power 2024 sur la satisfaction des concessionnaires à l’égard du financement au Canada1.

    La TD a été classée pour la deuxième année consécutive au premier rang des 100 marques ayant la plus grande valeur au Canada dans le rapport 2024 de Brand Finance, le principal cabinet de conseil en évaluation de marques.

  • TD Bank, AMCB est arrivée en tête des banques nationales dans le sondage J.D. Power 2024 sur la satisfaction à l’égard des services bancaires en ligne aux États-Unis.

    Placements directs TD est arrivé en tête du palmarès des services de courtage en ligne au Canada selon le Globe and Mail pour la deuxième année d’affilée.

1 Pour en savoir plus, visitez jdpower.com/awards.

Notre promesse aux collègues

À la TD, nous sommes déterminés à permettre à nos collègues de laisser leur marque et d’évoluer professionnellement dans un environnement bienveillant.

  • Diversité et inclusion au travail

    La TD continue d’avancer dans la concrétisation de sa stratégie de diversité, d’équité et d’inclusion. Elle mène notamment des démarches pour intégrer la notion d’équité à l’ensemble des programmes, pratiques et politiques et assurer une représentation équitable à tous les échelons de l’entreprise par une responsabilisation solide de la direction.

    • Nous avons célébré le 40e anniversaire de la succursale de Church et Wellesley, à Toronto. Ouverte en 1984, elle visait à implanter physiquement la Banque au cœur du quartier 2ELGBTQ+ de Toronto.
    • Nous avons fêté le premier anniversaire de la succursale Buffalo Run, située sur le territoire de la Nation Tsuut’ina. C’était la première fois que la TD ouvrait une succursale sur les terres d’une Première Nation en Alberta.

    Priorité au bien-être des collègues et à la promotion de la santé mentale

    • Dans le cadre de notre programme de bien-être, nous avons mis à la disposition des collègues aux États-Unis une application de résilience et de gestion du stress appelée meQuilibrium.
    • Nous avons rehaussé notre offre d’avantages sociaux sur le plan de la santé mentale pour les collègues au Canada : les services de psychanalyse sont dorénavant couverts dans toutes les provinces (y compris le Québec), et l’analyse comportementale appliquée est couverte en Ontario.

    Nous avons lancé le portail sur la santé des femmes, un espace interne contenant des ressources et des renseignements sur les avantages sociaux de la TD, des témoignages personnels de leaders et une section entièrement consacrée à la périménopause et à la ménopause. Nous avons également organisé des séances et créé des groupes de soutien entre collègues par l’intermédiaire du comité Les femmes à la TD.

  • Croissance professionnelle

    • Nous avons progressé du côté de L’avenir ici, le programme d’autoformation de la Banque dans TD Essor, en vue de renforcer les capacités et les compétences des collègues. La Banque a constaté plus de 30 000 participations à des programmes axés sur l’orientation client, le sens des affaires et l’excellence en matière de méthode agile et de prestation.
    • Nous avons tenu la deuxième édition de TechCon, une conférence annuelle qui a pour objectif de favoriser l’apprentissage continu et l’acquisition de compétences techniques.
    • En favorisant la cyberlittératie des collègues, nous contribuons à protéger la TD et ses clients contre la cybercriminalité. Grâce à la campagne que nous avons menée en octobre, dans le cadre du Mois de la sensibilisation à la cybersécurité, et à notre ressource en ligne « S’arrêter pour mieux protéger », nous avons sensibilisé les collègues au sujet des politiques et des procédures.

    Appréciation et reconnaissance

    • Nous avons célébré le 20e anniversaire de la Semaine d’appréciation des employés, dont le but est de reconnaître la contribution des collègues et de souligner la tradition de longue date de la TD, soit de favoriser une culture de bienveillance et de respect.
    • Nous avons constaté une hausse sur le plan des récompenses et de la reconnaissance, puisque plus de 1,7 million de cartes électroniques et de prix ont été distribués au cours de l’année.
    • Nous avons célébré plus de 12 000 collègues par l’intermédiaire du programme La TD célèbre les carrières, une initiative interne qui vise à souligner les anniversaires de travail importants en remettant des actions de la TD ou un cadeau (selon le choix de la personne).

  • Prix

  • La TD a obtenu la certification Great Place to Work au Canada et aux États-Unis en 2024.

    Elle a décroché une place au classement 2024 des meilleurs endroits où travailler selon Great Place to Work Canada.

    Elle figure au palmarès 2024 de Mediacorp Canada Inc. recensant les 100 meilleurs employeurs au Canada.

    TD Bank, AMCB a été nommée au palmarès 2024 des 50 meilleures entreprises de Fair360 (anciennement DiversityInc).

  • TD Bank, AMCB figure parmi les 100 meilleures entreprises pour la diversité et l’inclusion en 2024 selon Seramount.

    La TD a obtenu en 2024 une note parfaite (100) à l’indice d’égalité à l’égard des personnes ayant une incapacité au Canada et aux États-Unis.

    TD Bank, AMCB et Valeurs Mobilières TD aux États-Unis ont obtenu une note de 100 dans l’indice d’égalité en entreprise 2023-2024 de la Human Rights Campaign.