Message du président du Groupe et chef de la direction

L’année 2024 n’a pas été de tout repos pour la Banque, pour nos collègues et pour nos actionnaires. Tout en composant avec un environnement macroéconomique en constante évolution, la Banque est parvenue à une résolution en ce qui a trait à son programme lié à la Bank Secrecy Act et de lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA) avec les autorités et les organismes de réglementation des États‑Unis.

Notre programme de LCBA aux États-Unis a échoué, et cela a eu de graves conséquences. Nous avons mis au jour les problèmes, et nous menons actuellement des démarches poussées pour renforcer notre environnement de risques et de contrôles et satisfaire à nos obligations : recrutement de nouveaux talents, déploiement de solutions technologiques axées sur les données, amélioration de la surveillance des opérations et mise en place de formations supplémentaires pour les collègues, entre autres. D’après nous, la majorité des mesures correctives de gestion sera déployée d’ici la fin de l’année civile 2025, après quoi nous entreprendrons une action pluriannuelle pour tester, peaufiner et achever le tout. Nous travaillons avec détermination et célérité pour apporter les changements requis.

Malgré ces difficultés, la Banque conserve sa solidité. La TD a clos l’exercice avec une position de liquidité et une capitalisation solides, ainsi qu’un ratio des fonds propres de catégorie 1 sous forme d’actions ordinaires de 13,1 %. Forte de secteurs fructueux et de relations étroites, elle a continué de répondre aux attentes de ses près de 28 millions de clients. Elle a notamment investi dans de nouvelles capacités pour améliorer l’expérience client et renforcé son leadership dans des segments de clientèle clés.

À l’exercice 2024, la TD a déclaré un résultat comme présenté de 8,8 milliards de dollars (14,3 milliards sur une base rajustée), soit une baisse de 17 % par rapport à 2023 (5 % sur une base rajustée), en grande partie attribuable aux frais liés à la résolution globale de l’enquête portant sur notre programme de LCBA aux États-Unis. Parallèlement, grâce à son rendement et à sa solidité financière, la Banque a pu verser un dividende plus élevé en 2024. Notre confiance envers le potentiel de résultats de notre entreprise nous a permis de déclarer une hausse du dividende de 0,03 $, en vigueur au premier trimestre de l’exercice 2025.

Tout au long de l’exercice 2024, nos quelque 95 000 collègues ont approfondi les relations qui nous unissent à nos clients. Nous servons une personne sur trois au Canada, et nous comptons plus de 10 millions de clients aux États-Unis. Nous sommes également l’un des chefs de file des services bancaires de gros, doté de bureaux dans le monde entier.

Le secteur des Services bancaires personnels au Canada est le chef de file des services bancaires du pays; il continue d’offrir des conseils judicieux à des ménages d’un océan à l’autre. Depuis 2022, nous avons enregistré une hausse de 50 % du nombre de nouveaux clients dans le segment des nouveaux arrivants, tandis qu’en 2024, nous avons augmenté notre part de marché sur 12 mois au sein de Crédit garanti par des biens immobiliers, et accru notre portée à titre de plus important fournisseur de cartes de crédit du Canada.

Forts d’un plus grand nombre de spécialistes et d’une collaboration plus étroite avec notre réseau de succursales de premier plan, les Services bancaires aux entreprises au Canada continuent de soutenir le pilier de l’économie canadienne. Acteurs clés de la stratégie Une seule TD, ils aident les entrepreneurs et les propriétaires d’entreprise à se développer, à atteindre leurs objectifs et à exercer des activités solides partout au Canada.

À Gestion de patrimoine et TD Assurance, nous sommes le plus important gestionnaire d’actifs et le chef de file de l’assurance directe au Canada, et nous exploitons la plateforme de placements directs¹ la mieux cotée du pays. Notre plateforme de négociation nouvelle génération, Négociateur actif TD, ne cesse de gagner en popularité. En effet, depuis son lancement au deuxième trimestre de l’exercice, nous avons constaté une hausse de 38 % du nombre d’utilisateurs (clients nouveaux et actuels). Cette année, Placements directs TD a également lancé des services de négociation de fractions d’action, qui permettent aux investisseurs d’acheter et de vendre une fraction d’action ou de part de fonds négociés en bourse. Et à TD Assurance, plus de 40 % des clients admissibles souscrivent dorénavant leur assurance en ligne de A à Z, ce qui assoit notre leadership numérique en tant qu’assureur direct numéro un au Canada.

Aux États-Unis, TD Bank, America’s Most Convenient Bank se mesure avec brio à la concurrence dans des marchés bancaires de premier plan. Cette année, elle a d’ailleurs été classée au premier rang des banques nationales dans le cadre du sondage J.D. Power sur la satisfaction à l’égard des services bancaires en ligne aux États-Unis. Et pour la huitième année d’affilée, elle a décroché la première place au chapitre du nombre total de prêts approuvés par la Small Business Administration (SBA) là où elle exerce ses activités, et au deuxième rang à l’échelle nationale.

Aux Services bancaires de gros, nous avons terminé l’intégration de TD Cowen et poursuivi la concrétisation de la stratégie de Valeurs Mobilières TD, à savoir devenir une banque d’investissement nord-américaine pleinement intégrée et dotée d’une portée mondiale. L’union de nos entités a été transformatrice, puisqu’elle nous a permis de rehausser nos capacités mondiales et d’offrir des perspectives de développement et de croissance à nos clients et à nos collègues. Nous avons d’ailleurs reçu des échos formidables de la part de clients, qui disent que la plateforme combinée répond exactement à leurs attentes. Nous sommes convaincus que d’autres possibilités s’offriront à nous à cet égard.

Tout au long de l’année, la TD s’est employée à créer un avenir plus durable et plus inclusif en concrétisant son but : enrichir la vie de ses clients, de ses collègues et des collectivités. En 2024, nous avons déclaré 69,5 milliards de dollars d’activités commerciales admissibles dans le cadre de notre cible en matière de finance durable et de décarbonation, qui vise à mobiliser 500 milliards de dollars d’ici 2030. Aux États-Unis, nous avons poursuivi la réalisation du plan de rayonnement local de 20 milliards de dollars américains que nous avions annoncé en 2023. Dans le contexte de ce plan, nous comptons investir dans nos activités de prêt, d’éducation financière, de philanthropie et d’accès aux services bancaires au profit de collectivités diversifiées et défavorisées dans les régions où nous exerçons nos activités. Et par l’intermédiaire de La promesse TD Prêts à agir, en 2024, nous avons versé plus de 169 millions de dollars aux collectivités (soit 854 millions depuis la création du programme). Rappelons que nous visons un objectif de 1 milliard de dollars de dons d’ici 2030.

À la TD, nos collègues sont notre plus grand atout. Ils améliorent les choses dans les collectivités que nous servons, et ils gardent toujours la clientèle en ligne de mire. Cette force, nous continuons de la mobiliser en prenant soin du bien-être de nos collègues, en misant sur leur croissance professionnelle et en favorisant l’inclusion dans le milieu de travail.

En 2024, la TD a été nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour la 18^e année d’affilée, et elle a figuré au palmarès de Forbes recensant les meilleurs employeurs pour la diversité aux États-Unis pour la 3^e année consécutive. Elle a également décroché une nouvelle fois la certification Great Place to Work au Canada et aux États-Unis.

Nos collègues ont aussi contribué à des programmes qui s’appuient sur nos capacités d’innovation. TD invente, notre démarche d’innovation interne, a en effet franchi le cap des 10 000 idées de collègues mises en œuvre à l’échelle de la Banque. Et c’est sans parler de notre portefeuille de brevets qui compte désormais plus de 2 500 éléments, dont 800 portent sur l’intelligence artificielle. Propulsée par les idées des collègues, la TD est le chef de file parmi les institutions financières au Canada pour le dépôt de demandes de brevet, et l’un des trois grands demandeurs de brevets parmi toutes les entreprises canadiennes.

En septembre, j’ai annoncé que j’allais prendre ma retraite, et le conseil d’administration a nommé Raymond Chun comme prochain président du Groupe et chef de la direction de la TD, poste qu’il occupera à partir du 10 avril 2025, soit le jour de notre assemblée annuelle.

La détermination de Ray à l’égard du changement et du progrès sera assurément un atout pour la Banque dans son prochain chapitre. Je suis convaincu qu’il saura tirer parti de ses nombreuses années d’expérience à la tête de secteurs parmi les plus importants de la TD pour nous aider à affronter les défis actuels et à offrir encore un meilleur service à nos clients.

C’est pour moi un privilège de diriger cette grande institution depuis 10 ans. La TD repose sur des bases solides, et je suis persuadé qu’elle continuera à répondre aux attentes de toutes les parties prenantes.

Je tiens à remercier nos quelque 95 000 collègues partout dans le monde qui, jour après jour, répondent aux attentes de nos clients, de nos collectivités et de nos actionnaires.