Passer au contenu principal
Démarrez

Nous avons reçu votre contestation liée à la carte Accès TD

Voici des renseignements et des ressources pour vous aider dans les prochaines étapes.

Prochaines étapes

À la suite de votre conversation avec un représentant de la TD, une contestation a été soumise en votre nom. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte Accès TD pendant le traitement de votre contestation.

Vous recevrez la décision par message texte ou par courriel, selon ce que vous avez choisi, d’ici 30 jours. Si plusieurs contestations ont été soumises, vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision.

S’il manque des renseignements

Nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte, par la poste ou par téléphone si d’autres renseignements sont nécessaires.

Répondez-nous rapidement parce qu’il y a un temps limité pour soumettre la contestation en votre nom. Si vous ne répondez pas à temps, le crédit pourrait être annulé et retiré, et la contestation pourrait être fermée.

Crédit temporaire

 

Il est parfois possible d’accorder un crédit temporaire après l’ouverture de votre contestation.

  1. Durée
    Selon le résultat de l’enquête, ce crédit temporaire peut être annulé jusqu’à 60 jours après la soumission de votre contestation.

  2. Annulation de crédit temporaire
    Ce crédit temporaire peut être annulé et retiré si votre contestation est refusée, si l’opération contestée n’a pas été inscrite au compte ou si le commerçant vous a déjà remboursé.

Renseignez-vous. Protégez-vous.

Avis juridique

1 L’application Dépense TD et les Alertes de fraude pour les cartes Accès TD ne sont pas offertes aux clients des Services bancaires aux entreprises.