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Nous avons reçu votre contestation liée à la carte de crédit TD

Voici des renseignements et des ressources pour vous aider dans les prochaines étapes.

Prochaines étapes

À la suite de votre conversation avec un représentant de la TD, une contestation a été soumise en votre nom. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte de crédit TD pendant le traitement de votre contestation.

Vous recevrez la décision par message texte ou par courriel, selon ce que vous avez choisi, d’ici 10 jours ouvrables. Si plusieurs contestations ont été soumises, vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision.

Si un crédit temporaire a été émis et que vous n’avez pas de nouvelles dans les 60 jours, c’est que le crédit est permanent et votre contestation est résolue. Nous ne ferons aucun suivi supplémentaire.

Crédit temporaire

 

Il est parfois possible d’accorder un crédit temporaire après l’ouverture de votre contestation.

  1. Durée
    Selon le résultat de l’enquête, ce crédit temporaire peut être annulé jusqu’à 60 jours après la soumission de votre contestation.

  2. Annulation de crédit temporaire
    Ce crédit temporaire peut être annulé et retiré de votre compte si votre contestation ou opération est refusée, si l’opération n’a pas été inscrite au compte ou si le commerçant vous a déjà remboursé.

  3. Maintenir votre compte en règle
    Pour que votre compte demeure en règle, vous devez faire le paiement minimal indiqué sur votre relevé de compte mensuel avant la date d’échéance du paiement.

S’il manque des renseignements

Nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte, par la poste ou par téléphone si d’autres renseignements sont nécessaires.

Répondez-nous rapidement parce qu’il y a un temps limité pour soumettre la contestation en votre nom. Si vous ne répondez pas à temps, le crédit pourrait être annulé et retiré, et la contestation pourrait être fermée.

Renseignez-vous. Protégez-vous.

Avis juridique

* Marque déposée de Visa International Service Association utilisée sous licence.

1 L’application Dépense TD n’est pas offerte aux clients des Services bancaires aux entreprises.