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Accueil / Contester des frais frauduleux et non frauduleux

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Une opération vous semble suspecte?

Nous pouvons vous aider si une opération portée à votre carte Accès TD ou à votre carte de crédit TD doit être contestée ou faire l’objet d’une réclamation pour fraude. Nous vous guiderons à chaque étape du processus.

L’opération est-elle frauduleuse ou non?

Il suffit de déterminer si vous reconnaissez l’opération ou non pour savoir quelle contestation faire. Si vous ou une personne autorisée à utiliser votre compte n’avez pas effectué l’opération, elle est probablement frauduleuse. 

Si vous reconnaissez l’opération, mais croyez qu’il s’agit d’une erreur de facturation d’un produit ou d’un service, c’est une opération non frauduleuse. Voir des exemples

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Avant de soumettre une réclamation

Voici quelques éléments à prendre en compte avant d’aller plus loin.

  • Vérifiez que l’opération a été effectuée avec votre carte Accès TD.
  • Confirmez qu’elle n’a pas été faite par un autre titulaire de compte autorisé.
  • Si le nom du commerçant ne vous dit rien, essayez de vous rappeler si vous avez fait une opération du montant indiqué à la date indiquée. Le nom du commerçant est parfois différent du nom du magasin.
  • Si vous reconnaissez l’opération, mais qu’elle vous semble inexacte, vous devez joindre le commerçant pour tenter de régler le problème avant de vous adresser à la TD pour contester l’opération.

Si votre démarche est vaine, soumettez une contestation pour opération non frauduleuse. En savoir plus

Si vous croyez que l’opération est frauduleuse, faites une réclamation pour fraude.

Soumettre une réclamation pour fraude dans BanqueNet ou l’appli TD

Si vous croyez que les opérations portées à votre carte Accès TD sont frauduleuses, vous pouvez les signaler à la TD en suivant trois étapes simples. Une fois votre réclamation soumise, la TD examinera votre demande et vous informera de son évolution.

  1. Étape 1

    Ouvrez une session dans BanqueNet ou l’appli TD pour voir votre compte. À l’onglet Sommaire, sélectionnez Contester une opération.

  2. Étape 2

    Suivez les instructions et sélectionnez l’opération potentiellement frauduleuse.

  3. Étape 3

    Répondez à quelques questions et soumettez votre réclamation. Vous recevrez une confirmation instantanément. La vérification peut prendre jusqu’à 30 jours.

Vous n’avez pas l’appli TD? Téléchargez-la ici.

Afin de commencer votre réclamation pour fraude, téléchargez simplement l’appli TD sur votre appareil mobile.

Soumettre une contestation d’opération non frauduleuse  

Avant de contester une opération, assurez-vous qu’elle a été effectuée avec votre carte Accès TD, puis suivez les étapes ci-dessous.

  • Tentez de résoudre le problème avec le commerçant

    Si vous avez un différend avec le commerçant à propos d’un achat, vous devez d’abord tenter de le régler avec lui. Communiquer directement avec ce dernier peut souvent résoudre le problème.

  • Remplissez le formulaire de contestation d’opération non frauduleuse

    Remplissez le formulaire pour nous informer de l’opération contestée dans les 30 jours, selon votre convention de compte.

  • Envoyez le formulaire et attendez de nos nouvelles

    Nous examinerons la demande et vous contacterons pour obtenir des renseignements ou faire le point dans les 30 jours ouvrables.

Renseignements supplémentaires requis

Nous pourrions communiquer avec vous par texto, courriel, téléphone ou par la poste si nous avons besoin de renseignements supplémentaires. Vous devez nous rappeler rapidement, car nous disposons d’un temps limité pour poursuivre le processus de contestation en votre nom, selon les règles applicables du réseau de paiement. Si vous ne répondez pas dans les délais, nous pourrions devoir contrepasser et retirer tout crédit qui vous a été émis, et fermer votre demande.

Foire aux questions

Opérations frauduleuses et non frauduleuses

Si vous faites une réclamation pour une opération frauduleuse que vous n’avez pas effectuée, la TD examinera votre demande. Dans le cadre d’une enquête pour fraude, votre carte Accès TD sera verrouillée pour prévenir toute autre activité frauduleuse sur le compte. Vous ne pourrez pas ouvrir une session dans BanqueNet et l’appli TD ni effectuer d’opérations avec votre carte. Une nouvelle carte Accès TD vous sera envoyée par la poste à l’adresse postale qui se trouve actuellement dans votre compte. Vous pouvez aussi vous rendre dans une succursale TD Canada Trust pour obtenir immédiatement une carte de remplacement.

Soyez assuré que nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées indiquées dans votre réclamation. Notre intention est de recueillir plus de renseignements et de faire le point avec vous dans un délai de 30 jours ouvrables.

Il est facile de soumettre une réclamation pour fraude dans l’appli TD. Sélectionnez votre compte à l’onglet Mes comptes. Cliquez sur Contester une opération à l’onglet Sommaire.

Sélectionnez Je n’ai pas fait affaire avec ce commerçant et suivez les instructions pour remplir le formulaire.

Il est facile de soumettre une réclamation pour fraude dans BanqueNet. Sélectionnez votre compte à l’onglet Mes comptes. Sélectionnez l’opération non reconnue à l’onglet Activité, puis Contester une opération.

Sélectionnez Je n’ai pas fait affaire avec ce commerçant et suivez les instructions pour remplir le formulaire.

Ouvrez une session dans l’appli TD et sélectionnez Contactez-nous pour joindre un agent en direct plus rapidement ou signalez la fraude en tout temps au 1-800-895-4463.

Une fois votre contestation soumise, soyez assuré que nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées indiquées dans votre demande. Notre intention est de recueillir plus de renseignements et de faire le point avec vous dans un délai de 30 jours ouvrables.

Dans l’appli TD, sélectionnez Cartes Accès pour utiliser la fonction Gérer une carte Accès et verrouiller votre carte. Vous pouvez aussi ouvrir une session dans l’appli TD et sélectionner Contactez-nous pour communiquer avec un agent en direct plus rapidement, ou vous pouvez signaler la fraude en tout temps au 1-800-895-4463.

Le verrouillage de votre carte Accès TD aura pour effet de la désactiver temporairement. Vous ne pourrez pas l’utiliser pour faire des achats ni l’utiliser au guichet automatique. Tout paiement récurrent ou abonnement programmé dans votre carte ne sera pas interrompu.

Oui! Avant de soumettre une contestation d’opération non frauduleuse effectuée avec votre carte Accès TD, vous devez d’abord tenter de régler le problème directement avec le commerçant. Toutefois, si cette démarche est vaine, soumettez une contestation d’opération dans les 30 jours suivant la date de l’opération, conformément à votre convention de compte.

Il est facile de soumettre une contestation d’opération non frauduleuse. Sélectionnez votre compte à l’onglet Mes comptes. Cliquez sur Contester une opération à l’onglet Sommaire.

Sélectionnez J’ai fait affaire avec ce commerçant et suivez les instructions pour remplir le formulaire.

Soyez prêt à fournir des renseignements détaillés, notamment les données sur l’opération et les dates, et à expliquer clairement pourquoi vous contestez l’opération.

Notre processus de contestation en ligne est le moyen le plus facile et rapide pour vous de soumettre une contestation d’opération non frauduleuse.

1.       Ouvrez une session dans BanqueNet pour afficher l’activité du compte et cliquez sur Contester une opération.

2.       Suivez les instructions pour remplir le formulaire. Donnez le plus de détails possible sur votre réclamation.

Vérifiez et soumettez la réclamation.

Mentions juridiques

Le téléchargement de l’appli TD, et de Dépense TD est gratuit; cependant, des frais de messagerie et de données standards peuvent s’appliquer.