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Courriel sécurisé TD
La TD accorde la plus haute importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels, c’est pourquoi nous utilisons le service Courriel sécurisé TD pour communiquer avec vous. C’est comme si nos courriels étaient rédigés dans une langue secrète que seul vous, notre client, pouvez lire et comprendre. Nous appelons cela des « courriels sécurisés ».
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Aperçu du courriel sécurisé
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Questions courantes
Utiliser le service Courriel sécurisé TD
Le courriel d’inscription, envoyé par un employé de la TD, aura comme objet «"Vous avez un nouveau message Courriel Sécurisé TD de la part de John Smith".
Ce courriel comprend les renseignements nécessaires pour compléter le processus d’inscription. Ces renseignements seront valables 14 jours à compter de la date de réception de notre courriel d’inscription.
Après 14 jours, le courriel expirera et vous devrez communiquer avec l’employé de la TD pour lui demander de vous renvoyer les renseignements relatifs à l’inscription.
Voici la marche à suivre pour l’inscription :
- Utilisez le lien dans le courriel pour accéder à la page d’inscription au service Courriel sécurisé TD.
2. Remplissez tous les champs, y compris celui de l’adresse courriel de rechange, puis choisissez les questions et les réponses de récupération de mot de passe.
- Vos réponses doivent comporter au moins six caractères.
- N’oubliez pas votre mot de passe : vous en aurez besoin pour accéder aux courriels sécurisés TD.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur S’inscrire.
Lorsque vous aurez complété le processus d’inscription, vous recevrez les courriels sécurisés envoyés par les employés de la TD dans votre boîte de réception.
To view the message:
- Pour consulter un message :
- Double-cliquez sur le fichier PDF en pièce jointe.
- Selon le service de courriel utilisé (Gmail, Outlook, Thunderbird, etc.), la pièce jointe pourrait s’afficher dans le haut ou dans le bas du courriel.
3. Entrez le mot de passe créé lors de votre inscription au service Courriel sécurisé TD.
4. Cliquez sur OK
5. Le courriel envoyé par l’employé de la TD pourra maintenant être consulté dans le fichier PDF en pièce jointe
- Tout fichier joint au courriel par l’employé de la TD (p. ex., un fichier Word ou Excel) sera accessible à partir de la section des pièces jointes, qui se situe à gauche. Il suffit de double-cliquer sur le fichier en question pour l’ouvrir.
Pour répondre à un courriel envoyé au moyen du service Courriel sécurisé TD, cliquez sur le lien Répondre dans le PDF. De cette façon, votre réponse sera envoyée sous forme de courriel sécurisé.
Si vous avez oublié votre mot de passe pour le service Courriel sécurisé TD, vous pouvez le récupérer au moyen de la page de gestion des mots de passe. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez aussi communiquer avec l’employé de la TD qui vous a envoyé le courriel sécurisé.
Remarque importante :
- Pour accéder à un vieux courriel sécurisé TD, vous devrez saisir le mot de passe en vigueur au moment où vous avez reçu le courriel.
- Votre historique de mots de passe sera accessible à la page de gestion des mots de passe
Besoin de mettre à jour votre compte Courriel sécurisé TD?
Consultez notre page de gestion des mots de passe.
La TD envoie des courriels sécurisés pour vous transmettre des messages confidentiels. Le système de Courriel Sécurisé TD nous aide à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et financiers et nous permet de respecter les lois sur la protection de la vie privée
Si les courriels ordinaires sont un peu plus conviviaux, ils ne sont pas sécuritaires. Notre priorité est de protéger vos renseignements personnels et financiers. Le système de Courriel Sécurisé TD nous permet de le faire.
Si vous préférez ne pas recevoir d’information provenant du système de Courriel Sécurisé TD, communiquez avec l’employé de la TD qui vous a envoyé le courriel. Il verra à ce que l’information vous soit envoyée par la poste à votre adresse domiciliaire ou à la succursale TD la plus proche de chez vous où vous pourrez la récupérer.
Il est généralement déconseillé d’ouvrir des liens provenant d’expéditeurs inconnus sans d’abord vérifier leur source.
Vous ne vous attendiez peut-être pas à recevoir un avis du système de Courriel Sécurisé TD. Sachez par contre que nous fournissons un lien d’inscription sécurisé à tous les nouveaux utilisateurs.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez consulter notre petit guide de dépannage. Il explique clairement comment s’inscrire au système de Courriel Sécurisé TD.
Si vous avez reçu un message provenant du système de Courriel Sécurisé TD pour la première fois, vous pouvez utiliser le lien d’inscription fourni. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez consulter notre petit guide de dépannage. Il explique clairement comment s’inscrire au système de Courriel Sécurisé TD.
Si vous recevez le message suivant, la période d’inscription a expiré.
Le récépissé de collecte Courriel Sécurisé TD que vous essayez de lire est introuvable. Le message a pu être supprimé, ou alors, vous avez suivi un lien périmé.
Communiquez avec l’employé de la TD qui vous a envoyé le message et demandez-lui de vous l’envoyer de nouveau. Vous recevrez un courriel contenant un nouveau lien pour vous inscrire. Une fois votre inscription complétée, vous recevrez le courriel sécurisé dans votre boîte de réception.
Après la réception du nouveau message, vous avez 14 jours pour vous inscrire.
Si vous avez récemment modifié votre mot de passe, celui-ci ne pourra pas servir à ouvrir des courriels sécurisés reçus précédemment. Les courriels sécurisés que nous vous avons envoyés dans le passé demeurent protégés par le mot de passe qui était associé à votre compte à ce moment-là
Pour vous aider, nous vous fournissons un historique de vos mots de passe antérieurs afin que vous puissiez ouvrir vos anciens courriels sécurisés. Dorénavant, vous utiliserez votre nouveau mot de passe pour accéder à vos nouveaux courriels sécurisés et vous devrez utiliser vos mots de passe antérieurs pour accéder à vos anciens courriels.
Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, visitez le portail de gestion des mots de passe de Courriel Sécurisé TD pour le récupérer.
Oui, vous pouvez ouvrir des courriels sécurisés à partir d’une tablette ou d’un appareil mobile à l’aide de l’application Adobe PDF Reader. Pour en savoir plus sur la consultation de pièces jointes en format PDF, consultez le site tdsecure.td.com. Il suffit d’ouvrir une session, puis de sélectionner Aide en haut à droite. Ensuite, sélectionnez le lien Destinataires de Courriel Sécurisé TD.
Oui, vous pouvez sauvegarder le contenu des courriels ainsi que les pièces jointes sur votre ordinateur sans qu’ils soient chiffrés. Cependant, si vous fermez un courriel sécurisé avant de le sauvegarder, vous devrez entrer votre mot de passe du système de Courriel Sécurisé TD pour rouvrir le courriel en question.
Oui, vous pouvez utiliser une autre adresse courriel pour recevoir des messages provenant du système de Courriel Sécurisé TD. Demandez à l’employé de la TD qui vous a transmis votre dernier message de vous envoyer le petit guide intitulé Première inscription – Créer un mot de passe. Ce guide vous expliquera clairement comment associer une autre adresse courriel à votre compte.
Si vous ne pouvez pas récupérer un courriel, communiquez avec l’employé de la TD qui vous l’avait transmis et demandez-lui de vous l’envoyer de nouveau.
Si vous n’ouvrez pas de session dans votre compte du système de Courriel Sécurisé TD pendant plus d’un an, il sera désactivé. Si votre compte est désactivé, vous devrez réinscrire votre adresse courriel et créer un nouveau mot de passe.
Si un message d’erreur s’affiche lorsque vous utilisez le lien Répondre, suivez les étapes suivantes :
- Effacez vos données de navigation.
- Fermez votre navigateur.
- Ouvrez le courriel sécurisé de nouveau et réessayez de cliquer sur le lien Répondre.