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Nous avons reçu votre réclamation pour fraude par carte Accès TD

Voici des renseignements et des ressources pour vous aider dans les prochaines étapes.

Prochaines étapes

À la suite de votre conversation avec un représentant de la TD, une réclamation a été soumise en votre nom. L'investigation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être completée. La décision vous sera envoyée par message texte ou par courriel, selon ce que vous avez choisi. Si plusieurs réclamations ont été soumises, vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision.

Votre carte Accès TD est maintenant fermée et ne peut être rouverte ni utilisée pour des opérations ou à un guichet automatique bancaire. Les autres services associés à votre carte Accès TD, comme les services bancaires téléphoniques BanqueTel, et les services bancaires en ligne BanqueNet, doivent être mis à jour avec le numéro de votre nouvelle carte Accès TD.

Si vous choisissez de faire livrer votre nouvelle carte Accès TD par Postes Canada, elle arrivera dans 5 à 7 jours ouvrables. Si ce délai est trop long, rendez-vous dans une succursale TD. N’oubliez pas d’avoir en main deux pièces d’identité valides (une avec photo).

Pour en savoir plus sur les opérations non autorisées et vos responsabilités, veuillez consulter les conventions pour carte Accès personnelle et carte Accès Affaires régissant l’utilisation de vos comptes et de vos cartes Accès TD.

Remplacer votre carte Accès TD

 

Voici quelques points à garder en tête lorsque vous recevrez votre nouvelle carte Accès TD :

    • Numéro d’identification personnel (NIP)
      Le NIP de votre ancienne carte Accès TD est automatiquement transféré à votre nouvelle carte Accès TD. Rendez-vous à un guichet automatique Machine Verte TD ou en succursale pour changer votre NIP.
    • Paiements de factures
      Vos paiements de factures dans BanqueNet et l’appli TD demeurent les mêmes avec la nouvelle carte. Vous n’avez rien à faire.
    • Mots de passe en ligne
      Pour configurer les services bancaires en ligne BanqueNet ou l’appli TD, appelez BanqueTel au 1-866-222-3456 ou rendez-vous en succursale.
    • Débit préautorisé
      Si des débits préautorisés sont automatiquement portés à votre carte Accès TD, donnez le numéro de votre nouvelle carte aux commerçants 2. Si ces débits sont portés à votre compte bancaire, vous n’avez rien à faire.
    • Apple Pay
      Vous devez attendre que votre nouvelle carte Accès TD soit activée pour faire des paiements au moyen d’ Apple Pay Vous aurez peut-être à ajouter le numéro de votre nouvelle carte dans votre appareil 1.
    • Services bancaires téléphoniques
      Appelez BanqueTel au 1-866-222-3456 ou rendez-vous en succursale pour vous inscrire aux services bancaires téléphoniques BanqueTel.

Crédit temporaire

 

Il est parfois possible d’accorder un crédit temporaire après l’ouverture de votre réclamation.

  1. Durée
    Selon le résultat de l’enquête, ce crédit temporaire peut être annulé jusqu’à 60 jours après la soumission de votre réclamation.

  2. Annulation de crédit temporaire
    Ce crédit temporaire peut être annulé et retiré de votre compte si votre réclamation ou opération est refusée, si on juge que vous avez autorisé l’opération ou si le commerçant vous a déjà remboursé.

S’il manque des renseignements

 

Nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte, par la poste ou par téléphone si d’autres renseignements sont nécessaires.

Répondez-nous rapidement parce qu’il y a un temps limité pour soumettre la réclamation en votre nom. Si vous ne répondez pas à temps, le crédit temporaire pourrait être annulé et retiré, et la réclamation pourrait être fermée.

Conseils sur la protection contre la fraude

  1. Comprenez vos responsabilités en tant que titulaire de carte Accès personnelle ou carte Accès Affaires.

  2. Gardez confidentiels les renseignements sur votre compte, vos chèques, vos cartes de débit, vos cartes de crédit, votre NIP et vos mots de passe des services bancaires en ligne.

  3. Changez fréquemment votre NIP et protégez-le lorsque vous le saisissez.

  4. Consultez régulièrement vos relevés.

  5. Communiquez avec nous dès que possible si vous ne reconnaissez pas une opération.

  6. Méfiez-vous toujours de tout appelant ou message vous demandant de fournir vos renseignements personnels au téléphone ou d’agir rapidement.

  7. Inscrivez-vous au service Alertes de fraude TD si vous êtes un client de la TD. Recevez un avis par message texte si nous détectons des activités suspectes dans les comptes liés au service.

  8. Renseignez-vous sur les fraudes courantes. Le Centre antifraude du Canada est une excellente ressource d’information pour vous aider à éviter les escroqueries.

Renseignez-vous. Protégez-vous.

Avis juridique

Apple, le logo Apple, iPad et iPhone sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Apple Pay est une marque de service d’Apple Inc.

1 L’application Apple Pay n’est pas offerte aux clients des Services bancaires aux entreprises.

2 Les clients des Services bancaires aux entreprises ne peuvent établir des débits préautorisés que sur un compte bancaire, pas sur une carte Accès TD.

3 L’application Dépense TD et les Alertes de fraude pour les cartes Accès TD ne sont pas offertes aux clients des Services bancaires aux entreprises.