Passer au contenu principal
Démarrez

Nous avons reçu votre réclamation pour fraude par carte de crédit

Voici des renseignements et des ressources pour vous aider dans les prochaines étapes.

Prochaines étapes

À la suite de votre conversation avec un représentant de la TD, une nouvelle carte de crédit TD pourrait avoir été émise et votre ancienne carte de crédit TD ne peut plus être utilisée.

L’enquête liée à votre réclamation pour fraude pourrait prendre entre 10 à 20 jours ouvrables. La décision vous sera envoyée par message texte ou par courriel, selon ce que vous avez choisi. Si plusieurs réclamations ont été soumises, vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision.

Pour en savoir plus sur les opérations non autorisées et vos responsabilités, consultez le Contrat du titulaire de carte.

Pour que votre compte demeure en règle, vous devez faire le paiement minimal indiqué sur votre relevé de compte mensuel avant la date d’échéance du paiement.

Remplacer votre carte de crédit TD

 

Voici quelques points à garder en tête lorsque vous recevrez votre nouvelle carte de crédit TD :

  1. Numéro d’identification personnel (NIP)
    Le NIP de votre ancienne carte de crédit TD est automatiquement transféré à votre nouvelle carte.
    Pour les cartes de crédit canadiennes, rendez-vous à un guichet automatique Machine Verte TD ou en succursale pour changer votre NIP.
    Pour la carte Visa* TD en dollars US, appelez notre système automatisé au 1-800-983-8472 pour changer ou réinitialiser le NIP.

  2. Récompenses de votre carte de crédit TD
    Les points Primes TD, les points AéroplanMD (et votre compte de membre) et les dollars de remise actuels sont automatiquement transférés à votre nouvelle carte de crédit TD.

  3. Relevés en ligne
    Pour continuer à recevoir des avis par courriel pour vos relevés en ligne, rendez-vous dans BanqueNet, accédez à Mes comptes, à Profil et paramètres, et mettez à jour la section Avis et alertes.

  4. Paiements mobiles
    Vous pourrez faire des paiements avec votre appareil mobile (Apple Pay, Paiement mobile TD) quand votre nouvelle carte de crédit TD sera activée. Vous devrez peut-être y ajouter le numéro de la carte.

  5. Paiement de factures
    Si votre compte de carte de crédit TD est sur votre liste de paiement de factures bancaires, mettez à jour les renseignements quand vous recevrez votre nouvelle carte de crédit TD.

  6. Paiements préautorisés
    Si des paiements préautorisés sont automatiquement portés à votre carte de crédit TD, donnez le numéro de votre nouvelle carte aux commerçants.
    Les paiements automatiques préautorisés que vous avez préalablement établis pour payer votre carte de crédit TD seront transférés sur votre nouveau numéro de carte de crédit TD. Vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

  7. Paramètres de contrôle de carte
    Les paramètres de contrôle de carte définis pour votre ancienne carte de crédit TD ne seront pas transférés à votre nouvelle carte. Vous devez régler les paramètres de nouveau dans l’appli TD. En savoir plus.

Crédit temporaire

 

Il est parfois possible d’accorder un crédit temporaire après l’ouverture de votre réclamation.

  1. Durée
    Selon le résultat de l’enquête, ce crédit temporaire peut être annulé jusqu’à 60 jours après la soumission de votre réclamation.

  2. Annulation de crédit temporaire
    Ce crédit temporaire peut être annulé et retiré de votre compte si votre réclamation ou opération est refusée, si on juge que vous avez autorisé l’opération ou si le commerçant vous a déjà remboursé.

  3. Maintenir votre compte en règle
    Pour que votre compte demeure en règle, vous devez faire le paiement minimal indiqué sur votre relevé de compte mensuel avant la date d’échéance du paiement.

S’il manque des renseignements

 

Nous pourrions communiquer avec vous par courriel, par message texte, par la poste ou par téléphone si d’autres renseignements sont nécessaires.

Répondez-nous rapidement parce qu’il y a un temps limité pour soumettre la réclamation en votre nom. Si vous ne répondez pas à temps, le crédit temporaire pourrait être annulé et retiré, et la réclamation pourrait être fermée.

Conseils sur la protection contre la fraude

  1. Comprenez vos responsabilités en tant que titulaire de carte.

  2. Gardez confidentiels les renseignements sur votre compte, vos chèques, vos cartes de débit, vos cartes de crédit, votre NIP et vos mots de passe des services bancaires en ligne.

  3. Changez fréquemment votre NIP et protégez-le lorsque vous le saisissez.

  4. Consultez régulièrement vos relevés.

  5. Communiquez avec nous dès que possible si vous ne reconnaissez pas une opération.

  6. Méfiez-vous toujours de tout appelant ou message vous demandant de fournir vos renseignements personnels au téléphone ou d’agir rapidement.

  7. Inscrivez-vous au service Alertes de fraude TD si vous êtes un client de la TD. Recevez un avis par message texte si nous détectons des activités suspectes dans les comptes liés au service.

  8. Renseignez-vous sur les fraudes courantes. Le Centre antifraude du Canada est une excellente ressource d’information pour vous aider à éviter les escroqueries.

D’autres manières de vous protéger

Renseignez-vous. Protégez-vous.

Avis juridique

Le programme Aéroplan est un programme de fidélisation coalisé détenu et géré par Aéroplan Inc. Visitez aeroplan.com pour consulter l’ensemble des modalités du programme Aéroplan. La Banque Toronto-Dominion et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables du programme Aéroplan.

Apple, le logo Apple, iPad et iPhone sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Apple Pay est une marque de service d’Apple Inc.

* Marque déposée de Visa International Service Association utilisée sous licence.

1 L’application Dépense TD n’est pas offerte aux clients des Services bancaires aux entreprises.