Cadreur 1 : Est-ce que c’est possible de couper le son?
Brian : Oui, attendez.
*voix provenant de la montre*
Cadreur 2 : Parfois en pense que ça fait les deux mais en fait non.
Brian : Oui.
Cadreur 1 : Je pensais que c’était dans ma tête.
Brian : J’ai coupé le son du téléphone, mais j’ai oublié de couper le son de la montre.
Bonjour, je m’appelle Brian Moore. Je suis spécialiste principal de l’accessibilité numérique à la TD. Je travaille aux Canaux numérique, où je m’assure que nos applications et sites Web sont accessibles à tous les clients, et que ceux-ci ont une bonne expérience quand ils interagissent avec nous.
Jennifer Popkey, Partenaire, Talents, Diversité et inclusion : Brian est la première personne que j’ai recrutée à la TD. On cherchait quelqu’un pour notre équipe spécialisée en accessibilité numérique, et on sait que les personnes aveugles ou malvoyantes sont celles qui ont le plus de mal à utiliser les applications en ligne ou les applications téléphoniques en autonomie.
Brian avait l’expérience numérique et informatique qu’on cherchait, et son vécu en tant que personne aveugle faisait de lui le meilleur candidat, parce que grâce à ce vécu, il allait nous permettre de concevoir nos produits comme il faut du premier coup.
Brian : C’est un chiffre approximatif, qui comporte quelques nuances, mais une personne sur cinq a une forme d’incapacité. Ça représente 20 % de la clientèle. Est-ce qu’on veut exclure ces personnes ? Probablement pas.
Pendant la pandémie, on a tout fait pour que les gens n’aient pas à se rendre en succursale et puissent tout faire en ligne. C’est bien, tant qu’on offre une expérience qui est accessible à tous. Donc par exemple, on a travaillé fort pour que les processus de la plateforme de demandes simplifiées soient très accessibles.
Qu’on soit dans le domaine de la gestion de produits, des tests, du développement, et même dans l’équipe de direction, il faut en tenir compte dès le début. Ça ne fonctionne jamais bien si c’est juste une case à coucher à la fin du processus. Quand on conçoit un produit ou un service pour les gens, de par notre conception, qui inclut-on et qui exclut-on ?
Ce qui est bien avec la TD, c’est que grand je rencontre un problème d’accessibilité, et j’avoue que le fouine souvent pour en trouver, même sans signalement de la part des clients, je sais à qui en parler pour régler le problème. C’est une responsabilité commune. Donc quel que soit le poste qu’on occupe dans l’entreprise, on a tous en rôle à jouer en matière d’accessibilité.
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