Tournés vers l’avenir
Imaginer les services bancaires de demain à l’ère du numérique
Nous cherchons toujours à améliorer nos façons de faire, à nous adapter et à nous réinventer afin d’offrir une valeur ajoutée à nos clients. En cette ère numérique, nous nous concentrons à renouveler l’expérience des services bancaires et à renforcer l’engagement par l’entremise de nos plateformes numériques et de nos succursales pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients.
Améliorer la façon dont les clients obtiennent des renseignements, interagissent avec nous et gèrent leur argent. Nous investissons des sommes considérables dans nos plateformes numériques pour offrir des expériences de première classe et renforcer l’engagement.
Plus de 12,5 millions de clients des services numériques des deux côtés de la frontière
Un total de 7,5 millions de clients actifs sur l’application mobile
En tout, 1,1 milliard d’opérations numériques en Amérique du Nord
En date du 30 août 2018
Étant d’avis que notre avenir économique repose sur la réussite de jeunes entreprises innovatrices, la TD a lancé un programme de soutien à l’obtention de brevets, qui a accueilli les quatre premières entreprises à participer au programme.
Le programme d’obtention de brevets soutient les organisations prometteuses et représente la plus récente initiative visant à aider les jeunes innovateurs à prospérer.
Les avancées technologiques changent nos vies, ouvrent de nouvelles possibilités pour nos clients, les collectivités et les collègues. Nous continuons à bâtir une équipe de gens talentueux qui ont une connaissance profonde du potentiel offert par la technologie.
Cette année, la TD a intensifié sa collaboration avec l’école de gestion Rotman de l’Université de Toronto en lui octroyant une somme additionnelle de 4 millions de dollars pour financer l’exploration des données et de l’analytique dans le monde concret, et a annoncé l’ouverture du Laboratoire de gestion en données et analyse TD.
Exploiter la puissance de l’intelligence artificielle
En 2018, la TD a fait l’acquisition de Layer 6, une entreprise d’intelligence artificielle de renommée internationale, pour nous aider à mettre en place de nouvelles solutions et à renforcer les relations avec nos clients. Cette expérience porte déjà ses fruits et nous voyons aussi la valeur qu’elle peut apporter au sein de la collectivité. Cette année, nous avons annoncé que Layer 6 collaborerait avec des chercheurs en santé de l’Université de Toronto afin d’élaborer des modèles d’apprentissage profond axés sur les données de santé de la population. Le domaine des soins de santé représente l’un des prochains grands défis de l’intelligence artificielle, qui pourrait avoir un impact positif bien réel sur la vie des Nord-Américains.
Les clients veulent des services bancaires qui leur conviennent, au moment où ils en ont besoin et au moyen de multiples canaux, tout en bénéficiant de la protection à laquelle ils s’attendent de la TD.
Nous prenons au sérieux la confiance que les clients nous accordent, et nous travaillons dur pour protéger leurs renseignements personnels. Toutefois, cela ne devrait pas se faire aux dépens du temps des clients. Cette année, la TD est devenue la première banque au Canada à instaurer la vérification en deux temps, qui permet d’ajouter une autre mesure de sécurité en envoyant aux clients un code de vérification à usage unique par message texte ou par message vocal à leur appareil mobile ou à leur téléphone filaire lorsqu’ils doivent confirmer leur identité en ligne. Nous avons ainsi mis en place un moyen de dissuasion plus efficace contre les pirates informatiques potentiels.
Transformation du processus pour simplifier l’expérience en ligne de nos clients
Il est maintenant plus rapide et facile que jamais d’ouvrir un compte de placements directs. Grâce à notre nouvelle plateforme en ligne pour l’ouverture de compte, les clients économisent du temps et n’ont plus à se rendre en succursale. Le processus d’ouverture de compte peut maintenant être fait entièrement en ligne, dans un délai de 24 heures, et le client peut commencer à effectuer des opérations dans les 48 heures.
La fonction TD Voiceprint est une nouvelle technologie déployée à l’échelle de nos centres d’appel qui utilise la voix du client pour vérifier son identité de façon plus rapide et sûre.
Innover pour améliorer l’expérience des collègues
Nous réduisons les tâches manuelles et répétitives grâce à l’automatisation novatrice et à l’amélioration des processus. Par exemple, les planificateurs financiers peuvent désormais créer des dossiers de renseignements des clients en moins d’une minute, alors que cela pouvait prendre environ 20 minutes auparavant. Ils peuvent ainsi se concentrer davantage à conseiller les clients et à les aider à atteindre leurs objectifs.
L’application des services bancaires mobiles de la TD est au premier rang
L’application des services bancaires mobiles de la TD s’est classée à maintes reprises au premier rang dans la catégorie des finances dans Google Play et dans l’App Store d’Apple au Canada et figure régulièrement au premier rang des applications bancaires de détail canadiennes, selon App Annie, une société axée sur les données de marché et les analyses d’applications établie à Silicon Valley.
La TD a la portée numérique la plus étendue de toutes les banques au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Espagne et aux États-Unis1
Le nombre d’utilisateurs de notre application bancaire mobile a augmenté de 70 % d’un exercice à l’autre2
Nous offrons à nos clients des expériences innovantes fiables dignes de leur confiance. Nous bâtissons une banque axée sur l’avenir pour le client moderne.
À mesure que le paysage numérique évolue, nous continuerons à investir dans des partenariats et des talents en technologie afin d’offrir à nos clients des expériences innovantes fiables. Pour ce faire, la TD a annoncé cette année qu’elle deviendra un membre fondateur – et la première banque canadienne – à se joindre à l’Institut canadien sur la cybersécurité, un centre pour la recherche et la collaboration en cybertechnologie situé à l’Université du Nouveau-Brunswick.
1 Selon l’outil Media Metrix Multi-Platform de ComScore, utilisant des données multiplateformes provenant du Canada, des États-Unis, de la Grande-Bretagne,
de l’Espagne et de la France, moyenne trimestrielle à la fin de juillet 2018.
2 En fonction du nombre mensuel moyen de visiteurs et selon ComScore, de mai à juillet, troisième trimestre de 2017 par rapport au troisième trimestre de 2018.