TD Canada Trust lance un site Web interactif pour les clients éprouvant des difficultés financières :
Soutien en direct TD rejoint les clients préoccupés par leurs dettes de cartes de crédit, de versements hypothécaires et de paiements de factures
Le 22 juillet 2009 (Toronto, ON) - Penchée sur le garde-corps d’un pont, Tasha regarde l’usine fermée récemment qui a été pendant de nombreuses décennies l’élément vital de sa petite municipalité du nord de l’Ontario. Représentante du service à la clientèle à la succursale de TD Canada Trust locale, elle s’inquiète des effets de ce dernier choc économique sur ses clients, qu’elle connaît personnellement pour la plupart.
Il y a peu de temps, Tasha a aidé un couple qui était venu la voir à analyser l’ensemble de sa situation financière. Comme elle l’explique dans une capsule vidéo accessible sur le nouveau site Web de TD Canada Trust conçu pour les clients qui ont besoin d’aide : « Nous avons pu réduire les mensualités hypothécaires et ménager une marge de manœuvre au cas où les choses se détérioreraient... ce qui est arrivé : le mari a perdu son emploi. Nous ne savons pas si l’usine va rouvrir, mais ce que nous savons, c’est que ce couple est tiré d’affaires pour les quelques prochaines années. Nous avons mis en place un plan, et les choses devraient bien se passer. »
Lancé aujourd’hui par TD Canada Trust, Soutien en direct TD est un site Web dont le but est d’aider les clients qui éprouvent des difficultés financières. Inspirés par les témoignages que s’échangeaient des employés dans l’intranet de La Banque TD, les capsules vidéo diffusées dans Soutien en direct TD mettent en vedette des employés qui expliquent dans leurs propres mots comment ils ont réussi à aider leurs clients.
« Nos employés ont été la force motrice à l’origine de ce site Web. Nous avons pensé que beaucoup de nos clients se reconnaîtraient dans les situations décrites par nos employés, et que ces témoignages les encourageraient à venir nous voir plus tôt », explique Tim Hockey, président et chef de la direction de TD Canada Trust.
Plus tôt cette année, pour aider des clients durement touchés par la crise économique, TD Canada Trust a mis en place un programme interne qui visait à sensibiliser ses employés aux réalités auxquelles font face certains clients. Les employés ont reçu une formation spéciale et ont été outillés, afin d’offrir de réelles solutions, comme la capacité de reporter des versements hypothécaires et de consolider des dettes pour réduire les versements mensuels. Et, fait important, ils ont reçu la capacité décisionnelle nécessaire pour réellement venir en aide à ces clients.
Dit M. Hockey, « le programme a aidé des milliers de clients à reprendre le contrôle de leur situation financière sans bouger de chez eux. Même si nous savons que nous ne pouvons pas aider tout le monde, le programme a été un énorme succès, et nous avons voulu l’étendre à un plus grand nombre de clients. Plus tôt ils viennent nous voir et nous parler, plus nous pouvons leur être utiles. »
Très tôt, les employés de La Banque TD se sont demandés comment rejoindre davantage de gens et leur faire savoir que la Banque pouvait les aider. Le site Web Soutien en direct TD, lancé dans le cadre d’une campagne de marketing en ligne complète, a été la réponse à cette question. Le site :
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encourage les clients à parler à un représentant de TD Canada Trust aussi tôt que possible au sujet de leurs problèmes financiers;
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présente des entrevues mettant en vedette des employés de TD Canada Trust racontant des cas vécus où ils ont aidé des clients;
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offre aux clients la possibilité de commenter ces entrevues;
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informe les clients sur la façon de joindre TD Canada Trust au sujet de leurs dettes de cartes de crédit, de versements hypothécaires et de paiements de factures.
Bien que les clients aient la possibilité de formuler des commentaires dans le TD sur Facebook depuis quelques années, c’est la première fois que La Banque TD ouvre son propre site aux commentaires de ses clients.
« Nous sommes très enthousiastes à l’égard de ce site, déclare M. Hockey. Les clients auront l’occasion d’exprimer leurs opinions sur les entrevues et sur les histoires que nos employés racontent, et nous sommes impatients d’entendre ce qu’ils ont à dire. »
Au sujet du Groupe Financier Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l’appellation « Groupe Financier Banque TD ». Le Groupe Financier Banque TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d’après le nombre de succursales et il offre ses services à environ 17 millions de clients regroupés dans quatre secteurs fondamentaux exerçant leurs activités dans plusieurs centres financiers clés partout dans le monde : les services bancaires personnels et commerciaux au Canada, offerts notamment par TD Canada Trust et TD Assurance; la gestion de patrimoine, incluant les activités de TD Waterhouse et un investissement dans TD Ameritrade; les services bancaires personnels et commerciaux offerts aux États-Unis par TD Banknorth et TD Bank, la banque américaine la plus pratique, ainsi que les services bancaires de gros, fournis entre autres par Valeurs Mobilières TD. De plus, le Groupe Financier Banque TD se classe parmi les plus grands prestataires de services financiers en ligne du monde, puisqu’il compte plus de 5,5 millions de clients qui font des affaires par voie électronique. Au 30 avril 2009, le Groupe Financier Banque TD possédait des actifs de 575 milliards de dollars. La Banque Toronto-Dominion est inscrite sous le symbole « TD » aux Bourses de Toronto et de New York.
Renseignements :
Carolyn Abbass / Karen McCullough
Paradigm Public Relations
416-203-2223
cabbass@paradigmpr.ca / kmccullough@paradigmpr.ca
Erin Baldwin
TD Bank Financial Group
416-308-4061
erin.baldwin@td.com
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