En mai 2016, des incendies dévastateurs ont obligé 80 000 résidents de Fort McMurray, en Alberta, à évacuer la ville avec seulement quelques minutes de préavis. Pour la TD, c’était un appel à l’action afin d’aider et de soutenir la collectivité de Fort McMurray, y compris nos clients et les 30 employés de la TD qui y habitent.
« 49 ans de notre vie : il ne reste plus rien. »
Claude Bureau, client d’affaires de la TD
Ce qui a commencé comme une journée ordinaire dans une collectivité éloignée du nord d’Edmonton s’est terminé avec des images de voitures et de camions évacuant une ville dévorée par les flammes.
Le feu s’est propagé rapidement des forêts aux quartiers, s’étendant sur une zone de plus de 500 000 hectares. Des images ont fait les manchettes partout dans le monde. Les résidents de Fort McMurray ont pris quelques affaires et sont partis.
Il a fallu presque deux mois avant que l’état d’urgence soit levé et que les gens puissent retourner dans la ville. Les résidents ont eu à faire face à des perturbations et à des difficultés majeures (perte de leur maison et de leurs biens, perte de revenus, haut niveau de stress, etc.). Dans la collectivité, les écoles, les terrains de jeux et les magasins ont tous été ravagés par les flammes.
À plus vaste échelle, les conséquences économiques des incendies de Fort McMurray sur la région, la province et le pays sont sans précédent. Il s’agit de la catastrophe naturelle la plus coûteuse dans l’histoire du Canada pour les assureurs1.
1 Sources: Le Conference Board du Canada, Bureau d’assurance du Canada
John Sopinski/The Globe and Mail > Source: CHMC; Google Maps
~9 G$
Impact financier total estimé – y compris les coûts liés à la perte de bâtiments et de revenus et les dommages causés à l’environnement2.
2 400 structures
Nombre de structures complètement détruites (maisons ou immeubles) – soit près de 15 % des structures de la ville3.
Plus de 44 000 réclamations
Plus de 27 000 réclamations d’assurance habitation, plus de 12 000 réclamations d’assurance auto et plus de 5 000 réclamations d’assurance commerciale4.
2 Sources: Insurance Business Mag, MacEwan University
3 Sources: Globe and Mail, Macleans, Statistics Canada
4 Source: The Canadian Press
Dès le début de la crise, la TD a immédiatement pris les choses en main pour agir dans l’intérêt de ses clients.
Des efforts ont été fournis par plusieurs secteurs de l’organisation, notamment : assurance, services bancaires aux entreprises et relations communautaires. TD Assurance (TDA) a pris les devants, étant la première sur le terrain, des jours avant que la ville soit ouverte au public.
L’équipe de TDA s’est mobilisée rapidement et, en mettant l’accent sur le confort et l’empathie, elle a fourni aide et conseils par téléphone, en ligne et dans les endroits touchés.
« C’était extrêmement réconfortant de voir tous ces gens travailler ensemble pour m’aider à retourner à la maison et à reprendre une vie normale. »
Zack Bennett, client de TD Assurance
Les employés de la TD ont uni leurs forces pour changer les choses et répondre à des besoins essentiels, en faisant plus que simplement offrir des solutions bancaires en période difficile.
Les hauts dirigeants de la TD ont répondu immédiatement pour superviser le soutien d’urgence offert et analyser les façons de venir en aide aux clients, notamment en assurant la distribution rapide de fonds visant à soutenir les coûts initiaux liés à l’évacuation. Des employés de la TD dans la région se sont rassemblés pour former l’escouade Confort TD. À l’aide de fourgonnettes, des bénévoles ont distribué aux évacués de l’eau, des vêtements, de la nourriture, des articles de toilette et d’autres produits de première nécessité dans dix succursales de la TD et quatre refuges d’urgence.
Pour les clients de nos services bancaires, nous avons :
Il faudra des années pour tout reconstruire à Fort McMurray. Dès que les dernières flammes se sont éteintes, grâce aux efforts héroïques des pompiers de près et de loin, nous avons mis l’accent sur le soutien que nous pourrions offrir à long terme pour rebâtir la collectivité.
La TD a versé 240 000 $ à la Croix-Rouge canadienne et s’est engagée à égaler les dons du public recueillis par l’intermédiaire de ses réseaux de succursales et d’affaires, jusqu’à concurrence de 100 000 $. Grâce à la générosité des employés et des clients de la TD, nous avons amassé 6 millions de dollars en dons. Il s’agit de la collecte de fonds en réponse à une catastrophe qui a connu le plus grand succès.
« La TD continuera de soutenir la collectivité de Fort McMurray. Nous voulons que les gens qui en font partie sachent que nous sommes solidaires, et que nous le demeurerons. »
Brian Gervais, premier vice-président, Services bancaires aux collectivités, région des Prairies
Désireuse de fournir de l’aide supplémentaire pour les opérations de secours, la TD a également été le commanditaire principal de quatre concerts bénéfices dans les provinces de l’Atlantique, et a versé 500 000 $ en appui à un important concert bénéfice à Edmonton : Fire Aid for Fort McMurray. Plus de 30 000 personnes ont rempli le stade du Commonwealth, à Edmonton, pour entendre de la musique canadienne de groupes tels que Blue Rodeo, et exprimer leur gratitude à l’endroit des premiers répondants et des bénévoles, qui se sont dévoués pour combattre les feux et assurer la sécurité de la collectivité.
Ce concert a mis en lumière la solidarité du public pour les efforts complexes de reconstruction à venir : deux millions de dollars ont été amassés pour les collectivités de Fort McMurray et de Wood Buffalo, et la TD a payé les billets de 1 000 premiers répondants.
6 M$
Montant amassé par la TD, ses employés et ses clients pour soutenir les opérations de secours.
500 00 $
Montant versé par la TD en appui à Fire Aid, un concert organisé à Edmonton pour recueillir des fonds. Plus de 2 millions de dollars ont été amassés pour Fort McMurray.
240 000 $
Montant versé par la TD à la Croix-Rouge canadienne.
