Tournés vers l’avenir
Façonner l’avenir des services bancaires à l’ère du numérique
Nous visons à repenser l’expérience bancaire et à favoriser l’engagement à l’égard de nos plateformes numériques et physiques pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Les investissements que nous avons faits en réaction à la pandémie nous ont permis d’accélérer la mise en œuvre de notre stratégie, pour servir nos clients aujourd’hui et dans les années à venir.
Nous repensons l’expérience bancaire
Les répercussions de la pandémie sur la vie courante ont incité beaucoup de nos clients à changer leur façon de gérer leurs finances et nous avons remarqué une utilisation accrue des services numériques.
Plus de 35 formulaires SimpleApp ont été lancés
pour permettre à nos clients de demander plus facilement une gamme de programmes d’aide, notamment le report de paiements de carte de crédit et de prêt hypothécaire au Canada et aux États-Unis.
Placements directs TD a lancé AppuiObjectifs TD, première appli mobile en son genre au Canada qui aide les clients à fixer des objectifs, à investir en confiance et à suivre simplement et facilement leurs progrès.
Amélioration de notre modèle d’exploitation
Cette année, nous avons revampé notre stratégie technologique pour accélérer nos efforts visant à améliorer notre infrastructure et à offrir de nouvelles expériences à nos clients. La stratégie repose sur les principes d’accessibilité et d’agilité, et adopte une approche d’entreprise axée sur les résultats. Elle a également joué un rôle clé dans les mesures que nous avons prises en réaction à la pandémie.
Accessibilité et agilité
Mise en œuvre du Nuage
Améliorations numériques
Sécurité
Nous sommes sans cesse centrés sur nos clients
En réaction à la COVID-19, nous avons triplé notre capacité numérique pour les fonctions de contact avec la clientèle comme le dépôt mobile et le virement de fonds par courriel.
En utilisant les technologies de l’intelligence artificielle de Layer 6 de la TD et de son partenaire de technologie financière Flybits, la TD a lancé un nouveau programme pour identifier proactivement les clients susceptibles de bénéficier des programmes d’aide et des ressources liés à la COVID-19.
Les clients ont reçu des notifications leur fournissant des conseils en temps réel et leur donnant accès à des renseignements et à des outils utiles.
Nouvelles méthodes de travail de plus en plus agiles
Au plus fort de la pandémie, plus de 5 000 collègues ont été réaffectés pour soutenir les secteurs en forte demande, ce qui a accéléré nos efforts continus pour perfectionner le personnel et le préparer pour l’avenir.
La TD a lancé Solutions professionnelles, une ressource interne en ligne visant à fournir aux collègues des outils d’avancement professionnel et de perfectionnement pour planifier la prochaine étape de leur carrière.