Réaction de la TD à la pandémie de COVID-19
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La pandémie a eu des répercussions sur toutes les facettes de notre vie, de la famille au travail en passant par notre façon d’interagir avec nos collectivités et notre engagement communautaire.
Clients
Nous avons aidé nos clients à se sentir en confiance en période d’incertitude en leur donnant des conseils, en facilitant l’accès aux programmes d’aide gouvernementaux et en mettant à leur disposition de meilleurs outils et fonctions pour effectuer leurs opérations bancaires à la TD au moment et de la manière qui leur convient.
Par l’entremise d’Assistance TD au Canada et de TD Cares aux États-Unis, nous avons soutenu plus de 450 000 clients et comptes.
Nous avons permis le report de versements sur environ 84 milliards de dollars en soldes de prêts au 31 octobre 2020.
La valeur totale de tous les programmes d’aide aux clients détenteurs d’une assurance a dépassé 88 millions de dollars en primes.
Nous avons facilité l’accès aux entreprises à des milliards de dollars de fonds gouvernementaux par l’entremise de programmes comme le Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes et le Paycheck Protection Program (programme de protection du salaire) aux États-Unis.
Nous avons aidé le gouvernement fédéral du Canada à soutenir financièrement les ménages par l’entremise de la Prestation canadienne d’urgence en facilitant 11,5 milliards de dollars en dépôts directs en 2020.
Nous avons augmenté le total moyen des expositions de prêts bruts de 12,9 milliards de dollars dans les Services bancaires de gros.
Collègues
À la TD, nos employés représentent notre plus grand atout et pendant la pandémie, nous avons continué d’investir dans les initiatives accordant la priorité à leur mieux-être.
Nous avons adapté nos milieux de travail, notamment en investissant dans de l’équipement de protection, des pratiques de nettoyage plus rigoureuses et une nouvelle appli – Passeport TD – pour simplifier la vérification de l’état de santé et aider à offrir des milieux de travail sécuritaires.
Nous avons rapidement permis à 60 000 de nos collègues de travailler de la maison, y compris les employés des centres de contact et les équipes de négociation au Canada et aux États-Unis.
Consciente de la situation difficile, la TD s’est engagée à ne faire aucune coupure de personnel liée à la COVID-19 en 2020 et elle a versé des primes en argent et accordé des congés supplémentaires en raison de la pandémie.
Nous avons créé un portail de ressources internes présentant des sujets allant de la santé mentale, physique et financière au soutien social et des familles.
Nous avons offert des soins de santé virtuels aux collègues au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Singapour en offrant un accès sur demande en tout temps à des consultations médicales à partir de la maison.
Collectivités
La COVID-19 nous a tous touchés, mais nous savons qu’elle a eu des effets disproportionnés sur certaines collectivités. Par l’entremise de notre plateforme d’entreprise citoyenne, La promesse TD Prêts à agir, nous entendons prendre d’importants engagements financiers et fournir des programmes conçus pour soutenir la reprise et la résilience communautaire partout où nous exploitons nos activités.
La TD a lancé l’Initiative de résilience des collectivités TD prévoyant le versement de 25 millions de dollars à des organismes qui participent aux efforts pour réagir à la situation liée à la COVID-19 et soutenir le rétablissement des collectivités.
Dans le cadre de ce programme, 10 millions de dollars ont été octroyés au Défi TD Prêts à agir, une initiative annuelle nord-américaine visant à trouver des solutions novatrices pour un monde en évolution. Le Défi TD Prêts à agir 2020 a été rapidement adapté pour réagir aux effets de la pandémie et soutenir le rétablissement.
Le reste des fonds a été affecté aux dons aux collectivités (13 millions de dollars) et aux programmes de dons de contrepartie (2 millions de dollars).