Axés sur des objectifs
Centrer tout ce que nous faisons sur notre vision, notre but et nos engagements communs
Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Il nous incombe de faire en sorte qu’il soit facile pour eux de faire affaire avec nous; quand et comme ils le souhaitent. Pour ce faire, nous orientons nos efforts afin de leur offrir des expériences qui sont à la fois personnalisées, connectées et fluides; leur donnant un accès direct à l’ensemble des services bancaires ainsi qu’à des conseils proactifs et à des solutions qui répondent à leurs besoins et leur inspirent confiance.
Nous sommes sans cesse centrés sur nos clients
Évoluer pour l’avenir
Gestion de patrimoine TD continue de se transformer pour refléter les besoins en évolution de nos clients. En 2019, nous avons lancé deux nouveaux services chefs de file pour Placements directs TD, AppuiObjectifs et le Centre d’apprentissage, élaborés grâce à une collaboration bénéfique avec des entreprises de technologie financière innovantes.
Des conseils fondés sur une meilleure connaissance
Notre but est d’aider les clients à avoir confiance en leurs finances. Le travail que nous avons appuyé en finance comportementale continue de nous aider à mieux connaître la personnalité de nos clients en matière de gestion de patrimoine et à les orienter vers les bonnes décisions financières.
Rendre l’expérience numérique plus fluide. Nous facilitons les choses pour nos clients en supprimant les irritants et les obstacles dans le but d’améliorer l’expérience numérique. Ainsi, le taux d’achèvement des demandes de carte de crédit, de comptechèques et de compte d’épargne a plus que triplé au Canada.
Tous les services en un seul endroit
De la réclamation à la réparation du véhicule en passant par la location d’une voiture, les Centres auto TD Assurance offrent aux clients tous les services personnalisés sous un même toit. Avec plus de 19 Centres auto d’un océan à l’autre, nous sommes là pour les clients au moment qui compte le plus, pour offrir une expérience plus pratique et rapide.
Offrir la confiance avec TD Clari
Le nouveau robot conversationnel de la TD, TD Clari, offre des interactions numériques personnalisées avec les clients grâce aux données et à l’analyse. En répondant à une variété de questions et en fournissant de l’information en temps réel avec un entregent quasi humain, TD Clari aide les clients à se sentir plus en confiance quant à leurs finances.
Nous nous investissons dans nos collectivités
Aider les nouveaux arrivants à s’établir au Canada demeure une priorité pour la TD. Notre centre de ressources bancaires pour les nouveaux arrivants sur TD.com aide les immigrants à comprendre les services bancaires au Canada. Le centre de ressources offre des conseils financiers et de l’information en 14 langues pour soutenir les clients dans leur démarche.
L’analyse pour le bien de la société
Nous constatons que les données ont le potentiel de nous aider à mieux servir nos clients, et nous sommes engagés à mettre notre expertise au service de nos collectivités également. TD Mindpower : L’analyse pour le bien de la société est un programme qui associe des organismes à but non lucratif à des équipes de bénévoles compétents de la TD pour collaborer à divers projets qui aideront les organismes à but non lucratif à tirer parti des données pour augmenter leurs retombées positives dans la collectivité.
Nous sommes inspirés par notre culture unique et inclusive pour tous les employés
Nous investissons dans notre personnel. Le monde change rapidement et profondément, ce qui crée de l’incertitude et peut entraîner la peur d’être laissé pour compte. À la TD, nous ne restons pas les bras croisés : nous investissons dans nos plus de 85 000 collègues. Nous sommes mus par la conviction commune qu’ensemble, nous pouvons éliminer les obstacles et contribuer à bâtir un avenir inclusif. Nous souhaitons ainsi aider nos clients, nos collectivités et nos collègues à avoir davantage confiance, en cette ère de changement.
45 000 utilisateurs ont visionné 260 000 éléments de contenu sur TD Essor, notre plateforme d’apprentissage en libre-service pour les collègues, en 2019.
D’autres programmes spécialisés complètent l’of fre, comme celui de veille stratégique du marketing numérique, conçu pour approfondir les connaissances des employés en marketing numérique et en technologie du marketing, afin de stimuler la croissance, de favoriser l’acquisition de clients et d’améliorer l’expérience client.
Nous sommes la seule banque au Canada à posséder un laboratoire de recherche en technologies d’assistance qui vérifie que nos normes en la matière sont à jour et of frent le plus d’avantages possible à nos employés ayant un handicap.
En 2019, l’équipe Technologies d’assistance a mis en place 1 207 solutions pour permettre à des employés de faire leur travail. L’équipe a déployé près de 10 000 solutions au total..
La TD est sélectionnée pour l’indice d’égalité des sexes de Bloomberg pour la troisième année de suite.
TD Bank a été inscrite au palmarès des meilleures entreprises en matière de diversité et d’inclusion par DiversityInc.
La TD est reconnue comme l’un des meilleurs endroits où travailler au Canada en 2019 par le Great Place to Work Institute.
TD Bank a été nommée au classement des Meilleurs employeurs pour la diversité 2019 (Best Employers for Diversity) de Forbes.
Enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance
En tant qu’organisation axée sur des objectifs, nous comprenons que notre entreprise se doit d’avoir des retombées positives notables et durables dans les collectivités que nous servons. Nous continuons d’intégrer l’approche de responsabilité citoyenne de la TD dans l’ensemble de nos activités et travaillons à améliorer notre rendement ESG, en nous concentrant tant sur les occasions que sur les risques.
Environnement
La TD a versé plus de 30 milliards de dollars sous forme de prêts, de financement, de services de gestion d’actifs et d’autres programmes internes, contribuant à la cible de 100 milliards de dollars pour soutenir la transition vers une économie à faibles émissions de carbone d’ici 2030.
Nous jouons un rôle capital dans l’essor du marché des obligations vertes, qui contribue à canaliser des capitaux pour assurer la transition vers une économie à faibles émissions de carbone. La TD a participé à la prise ferme de 21 milliards de dollars d’obligations vertes depuis 2010.
La TD participe activement au dialogue mondial sur les enjeux liés aux changements climatiques, par l’intermédiaire de l’Association canadienne de normalisation et de groupes du Programme des Nations Unies pour l’environnement – Initiative financière (PNUE-IF) axés sur le risque climatique pour les prêts, le financement et l’assurance. TD Assurance a réuni des experts de tout le Canada au sein d’un Conseil consultatif national sur les changements climatiques dans le but de poser des gestes pour contrer les changements climatiques.
Société
Nous offrons à nos collègues un travail qui compte vraiment, des occasions au-delà de leurs attentes et un leadership inspirant. Près de 50 % des postes offerts sont pourvus par nos propres employés, ce qui démontre que la TD soutient l’avancement et le perfectionnement professionnel.
89 % des employés sont d’accord pour dire que la TD prend les mesures nécessaires pour faire avancer les choses dans les collectivités où elle exerce ses activités.
Nous nous sommes engagés à aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers et nous écoutons leurs commentaires. En 2019, nous avons communiqué avec plus d’un million de clients presque en temps réel pour obtenir leur rétroaction au sujet de leur plus récente interaction avec nous.
Gouvernance
Tous les employés et membres du conseil d’administration de la TD admissibles doivent suivre la formation sur le Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD, un cours complet qui contribue au succès des relations avec les clients qui placent la TD dans une catégorie à part.
Notre chef, Lutte mondiale contre le blanchiment d’argent (LMCBA) est responsable, devant la haute direction et le conseil d’administration, de l’établissement et du maintien du programme de LMCBA, qui établit des exigences et des normes minimales pour tous les secteurs de la TD.
En 2019, le risque climatique a été identifié comme un risque principal et émergent pour la Banque, et la TD a amélioré sa gouvernance en matière de risques environnementaux et sociaux, y compris le risque climatique, grâce à l’ajout formel d’une fonction de gestion des risques environnementaux et sociaux.
Le Rapport ESG 2019 de la TD sera rendu public en mars sur td.com
La promesse Prêts à agir
Dans le cadre de La promesse Prêts à agir de la TD, nous investissons dans nos collectivités, avec ne cible philanthropique de 1 milliard de dollars d’ici 2030. En 2019, la TD a versé 126 millions de dollars pour soutenir des organismes à but non lucratif en Amérique du Nord et au Royaume-Uni.
Le défi TD Prêts à agir est une initiative nord-américaine qui comporte jusqu’à dix subventions d’un million de dollars chaque année pour la mise en œuvre de solutions novatrices en lien avec La promesse Prêts à agir. En deux ans, la TD a versé 20 millions de dollars pour soutenir 20 solutions qui ont des retombées positives et contribueront à ouvrir les portes à un avenir plus inclusif et durable.
Planète dynamique
Rehausser la qualité de l’environnement pour permettre aux gens de s’épanouir et à l’économie de prospérer
La TD est la première entreprise commanditaire du projet New AcreMC d’ALUS Canada, qui aide les fermiers à transformer des zones peu rentables ou critiques de leurs terres grâce des projets écologiques, ce qui contribue à améliorer l’environnement et les collectivités locales.
Vingt villes aux États-Unis et au Canada ont bénéficié du programme de financement TD pour les espaces verts en 2019, qui soutient le développement d’infrastructures vertes et l’agrandissement des espaces verts communautaires dans les collectivités où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord.
Sécurité financière
Améliorer l’accès aux outils et aux programmes qui contribuent à une plus grande confiance financière
Dans le cadre de l’initiative TD Mindpower, des employés de la TD ont fait plus de 1 500 heures de bénévolat en 2019, mettant leur expertise en données et en analyse au service d’organismes communautaires.
La TD a collaboré avec l’entreprise Everfi, un chef de file en technologie éducative, pour aider les élèves et les adultes à prendre de bonnes habitudes financières grâce à une formation en ligne.
Meilleure santé
Créer un contexte plus équitable pour tous en matière de santé
La TD soutient l’Hôpital de Moncton au Nouveau Brunswick et son programme provincial en psychiatrie pour enfants et adolescents visant à améliorer l’accès aux soins pour les adolescents aux prises avec la maladie mentale.
La TD aide à améliorer l’accès aux soins de santé en soutenant CoLab Philadelphia, qui a converti une remorque en plateforme mobile à usages multiples pour joindre directement les habitants de la ville en of frant des évaluations de santé gratuites et en sensibilisant la population à la santé dans les lieux publics.
Collectivités inclusives
Créer les conditions qui permettent aux gens d’entrer en relation avec leur collectivité et de développer un sentiment d’appartenance
La TD a lancé un groupe de travail nord-américain interne pour les réfugiés, qui bâtira sur le travail que nous avons fait jusqu’ à maintenant pour favoriser l’accès aux services financiers, au marché du travail et à l’éducation financière pour les nouveaux arrivants.
La TD a investi 1,5 million de dollars dans un nouveau centre d’arts à New York, The Shed, pour of frir des prestations spéciales et des laissez-passer pour les expositions aux collectivités défavorisées, ainsi que pour soutenir le programme Open Call, qui commandite des œuvres d’artistes qui ne bénéficient pas encore d’une reconnaissance des grandes institutions.